O marketing também precisa cuidar da sua própria imagem. Muitos acham que ser marqueteiro significa vender a qualquer custo, omitir informações, criar promessas irreais e fazer com que consumidores comprem coisas que não precisam.
As letras miúdas em uma promoção, valores especiais que não determinam a qual produto se refere e embalagens que trazem menos produtos sem informar ao consumidor, e sem reduzir o preço, são algumas práticas que podem sair pelo caminho errado. Essas medidas, ao invés de auxiliarem nas vendas, contribuem para o descrédito do público em relação à marca. Para conquistar o cliente, a companhia deve assumir suas dificuldades e trabalhar em prol da experiência positiva, antes mesmo da venda. “A vontade frenética de vender a qualquer custo, mesmo sem condições, é uma política suicida. Isso me lembra as companhias de telefonia que continuavam habilitando linhas mesmo sem sinal. É preferível assumir a falha técnica e segurar o comercial até se reequilibrar”, comenta Adalberto Belluomini, professor da FGV, em entrevista ao Mundo do Marketing.
Para ele, as empresas orientadas exclusivamente para vendas têm mais chances de cair no erro, já que a conversão é apenas uma ponta das ações de Marketing bem feito. Quando o foco é em construir um relacionamento de longo prazo com o cliente, a reputação é diferente. O caminho para superar os concorrentes é a identificação das insatisfações do consumidor para apresentar soluções. A sinceridade é fundamental para a longevidade e manutenção da marca. Uma empresa que engana para ter um retorno rápido está fadada a uma vida curta. O consumidor se sente próximo da marca quando percebe verdade no discurso. “A clareza na estratégia de Marketing convence mais do que propostas surpreendentes que fogem da realidade”, finaliza Belluomini.
Fonte: Blog Eaesp
