Gestão do conhecimento: novos paradigmas

Rosa Perrella

Em resposta aos meus alunos de MBA em Gestão de Pessoas, sobre o conhecimento como fator de produção, descrevo algumas considerações.

As empresas há algumas décadas, apostavam nas economias de escala, na eficiência das vendas e do marketing, na qualidade e no foco no cliente, para aumentar sua competitividade.

Já há alguns anos, que o conhecimento emergiu como um elemento fundamental de diferenciação das empresas, portanto, com o advento da tecnologia e o acesso a níveis de informação, a qualidade deixou de ser um fator de diferenciação.

Para a sobrevivência das organizações, o conhecimento se tornou uma condição imprescindível, um recurso-chave para continuarem competitivas, frente aos concorrentes.

A gestão do conhecimento é uma filosofia gerencial, que procura organizar o conhecimento, que reside na mente dos indivíduos, transformando em vantagem estratégica.

O conhecimento considerado um bem intangível, chamado de conhecimento tácito, pode ser considerado como a chave para resolver os problemas das empresas.

Está é uma mudança dramática na forma de pensar da maioria dos modelos econômicos.

Davenport e Prusak,  distingem muito bem os termos, dados – informação – conhecimento:

– dados: formam um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos, que por si só tem pouca relevância ou propósitos.

– informação: é um dado  com significado, relevância e propósito. Tem forma própria e está organizada para alguma finalidade. Dados se transformam em informação quando lhes acrescentamos significado e agregamos valor, por meio de contextualização e categorização.

– conhecimento: tem sentido mais amplo, relaciona-se  com a experiência  das pessoas e com as informações adquiridas ao  longo do tempo. A informação só agrega valor, segundo estes autores, se gerar conhecimento, e isso acontece quando algo novo é criado.

O conhecimento está relacionado ao know-how adquirido pelos indivíduos ao longo do tempo, o conhecimento humano é criado e expandido por meio da interação social entre o conhecimento tácito e explícito, que chamamos de conversação  do conhecimento.

Em resumo, conhecimento tácito=subjetivo – difícil de ser capturado, e o conhecimento explícito= registrado em documentos – facilmente comunicável.

As empresas que entendem o valor estratégico fundamental da criação e da gestão do conhecimento se caracterizam por;

– liderança e cultura voltadas para a experimentação, para a inovação e busca de desafios;

– trabalho em equipes multidisciplinares;

– criação de diferentes oportunidades para o estabelecimento de contatos pessoais como forma de desenvolver, difundir e assimilar o conhecimento tácito dos colaboradores;

– acesso generalizado à informação e ao conhecimento organizacional;

– estímulo a diversidade, e ao desenvolvimento pessoal e profissional.

Para que o conhecimento seja criado, é necessário que as organizações sejam capazes de aprender, segundo Peter Senge, que desenvolvem um ambiente adequado à criação e à gestão do conhecimento.

Características das organizações de aprendizagem:

– reconhecimento explícito do valor econômico do conhecimento;

– capacidade de questionar valores e cultura, bem como mudar comportamentos;

– habilidade em compartilhar insights, experiências e informações individuais;

– utilização da capacidade criativa de seus colaboradores.

Rosa Perrella é consultora em gestão de pessoas, coaching e mentoring organizacional, palestrante e professora nos cursos de Pós Graduação na IBE FGV Campinas. Especialista em gestão de lideranças e desenvolvimento de equipes.  Mestranda em Educação, formada em Administração,  com  MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores pela IBE Conveniada FGV Campinas, além de Pós-graduação em Gestão Estratégica de Negócios, Psicologia Transpessoal, Marketing Empresarial, Gestão de Pessoas e Negociação Avançada.

Fonte: Panorama de Negócios