Olá, aluno! Como vai?
Antes de mais nada, queremos dar as boas-vindas.
É ótimo ter você por aqui!
Vamos começar?
Nesta página, você encontrará tudo o que você precisa saber para que sua trajetória acadêmica seja excelente!
MYSUITE
Sistema de comunicação e atendimento entre aluno e o departamento acadêmico e financeiro.
Caso não tenha cadastro no MYSUITE, basta preencher os dados solicitados e clicar em “ENVIAR”. O e-mail cadastrado deve ser o e-mail que você mais visualiza, pois é onde você receberá notificações das respostas do ticket solicitado. Após clicar em enviar, espere por 5 segundos para validação e então poderá acessar o canal.
Ao acessar o sistema na tela inicial, insira o seu login que pode ser o seu CPF ou e-mail cadastrado e insira também sua senha que deverá ser criada por você. Caso não lembre sua senha, basta clicar em “ESQUECI MINHA SENHA”. Feito isso clique em “ENTRAR”.
Sempre que necessário atualize os seus dados, para não perder avisos, informativos e demais tratativas.
SMART
Sistema IBE especificamente para acompanhamento da ficha financeira e boletos.
O seu login e senha do SMART é encaminhado a você no recebimento do contrato. Seu login será composto pela abreviação de seu primeiro nome + sobrenome e sua senha será composta pela data de nascimento. Para alterar sua senha é necessário ir em: busca menu > Usuários/Permissões/Menu/Perfil > Alterar Senha
Todos os serviços em um lugar
MySuite
O MySuite é o nosso canal de atendimento entre aluno e a IBE. Para abrir um chamado para o atendimento acadêmico ou financeiro, é necessário ter um ticket nesse canal ou entrar em contato com nossa equipe através do Chat Online.
Veja o que está disponível no MySuite para você:
- Carteirinha do estudante
- COVID -19 (Trancamento de Disciplina durante o período da Pandemia)
- Certificado/2º via de certificados
- Materiais
- Notas
- Transferência/Trancamento/Reativação do curso
- Dúvidas com relação a frequência e notas
- Provas/Trabalhos
- PFG (Programa de Formação em Gestão)
- Financeiro
- Módulo internacional – Atendimento Geral
- Cancelamento do curso – Atendimento Geral
- Reposição de Disciplina Reprovada ou Trancada
- Declaração de Módulos Cursados e de Matrícula
- Módulo Internacional – Cancelamento de Curso
- Produtos Nobres – Atendimento Geral
- Produtos Nobres – Cancelamento de Curso
Abertura do ticket no Mysuite
Para realizar a abertura de um ticket no Mysuite, é necessário clicar em NOVO TICKET, escrever o assunto, selecionar o setor desejado e categoria.
No “corpo” do ticket, descreva em detalhes sua solicitação e, se for o caso, poderá anexar documentos e arquivos no canto inferior à esquerda.
Após escrever, clique em “ENVIAR”. Sempre se certifique que está selecionando o setor correto, pois caso selecione o incorreto, o seu ticket poderá ficar parado na fila e ter uma demora no retorno.
Acompanhe seu atendimento no Mysuite
Para acompanhar a interação do ticket basta entrar no Mysuite sempre que desejar. Mas há uma forma mais fácil de acompanhar as interações, que é através do e-mail cadastrado. Cada interação que houver no ticket, o Mysuite encaminha um e-mail para você!
Caso seu ticket tenha sido concluído por você ou pela IBE, mas a resposta ainda não foi satisfatória, você poderá reabrir o ticket ou abrir um novo se for necessário. Caso queira reabrir, clique no canto inferior à direita em REABRIR TICKET.
Veja as respostas possíveis:
– Status “Aguarde resposta”, significa que a IBE precisa responder sua solicitação.
– Status “Esperando sua resposta”, significa que você, precisa interagir nesse ticket, pois ele foi respondido pela nossa equipe.
– Status “Esperando sua avaliação”, significa que a solicitação está prestes a ser concluída e que você poderá atribuir uma avaliação para aquele atendimento.
Saiba as classificações do atendimento:
1 estrela (ruim),
em 2 (regular),
em 3 (bom),
em 4 (muito bom),
em 5 (excelente).
Para finalizar a avaliação clicar em “CONFIRMAR”.
– Status “Concluído”, significa que o atendimento foi finalizado.
Observação: só conclua seu ticket quando sua solicitação for finalizada. Caso conclua antes, o ticket será enviado para a classificação CONCLUÍDO e a Secretaria não terá mais acesso e ele.
